Het is met recht opmerkelijk te noemen: een klant en leverancier die zó goed op elkaar zijn ingespeeld dat elke installatie voelt als teamwerk. Aaff en Leertouwer werken al decennialang samen. En dat zie je terug in elk pand van het ondernemende accountantskantoor.
De samenwerking tussen aaff en Leertouwer begon ruim 25 jaar geleden met een telefoonaansluiting in Barneveld. Inmiddels verzorgt Leertouwer de elektrotechnische werkzaamheden voor circa 20 kantoren boven de rivieren in Nederland.
Allemaal verschillende panden. Maar zou je er de patchkasten open trekken? Dan zie je overal hetzelfde beeld. “Of je nu in Buitenpost staat of in Wageningen”, vertelt Dietrick Kroneman, verantwoordelijk voor facilitair en vastgoed bij aaff.
Samen met Leertouwer ontwikkelde aaff namelijk jaren geleden op een kladje een kleurenpatroon voor de bekabeling en inrichting van de kasten. “Meestal zie je een berg kabels in een hoek en daarachter een kast. Bij ons is dat ondenkbaar”, zegt Dietrick. “Het is overzichtelijk, gestructureerd.”
Het kladje van toen, is vandaag de dag de norm in alle kantoren. En niet alleen de patchkasten zijn een toonbeeld van orde en structuur. Dat geldt ook voor alle documentatie van installaties. “Als ik nu de tekeningen nodig heb van de e-installatie van een bepaalde verdieping van een specifiek pand, heb ik die niet alleen zo voor me, maar dan is die tekening ook up-to-date.”
“De monteurs van
Leertouwer zijn hier kind
aan huis. We weten
precies wat we aan
elkaar hebben”
Dietrick Kroneman
Die gestructureerde werkwijze heeft grote voordelen. Zo kan elke monteur van Leertouwer blindelings de weg vinden in de installaties van aaff. En is er ergens een storing? Dan kan Dietrick soms zelf het probleem al oplossen, zonder dat er een monteur van Leertouwer hoeft langs te komen. “Dan kijken we samen via Facetime in de documentatie en weten we exact welke stekker we moeten hebben.”
Soms speelt de documentatie van Leertouwer zelfs een rol in het oplossen van problemen die helemaal niet met elektrotechniek te maken hebben. Een voorbeeld? “We liepen er een keer tegenaan dat we in een kantoor de wifi-dekking niet op orde kregen. Onze ICT-afdeling vroeg van de installatietekeningen – waarin wij al rekening hadden gehouden met wifi punten – kwamen we er achter dat er één accesspoint miste. Zo kon het probleem alsnog opgelost worden.”
Structuur en overzicht vormen dus een belangrijke pijler in de samenwerking. Maar misschien nog wel belangrijker, is het wederzijdse vertrouwen dat in een kwart
eeuw tijd groeide tussen aaff en Leertouwer. “Sommige monteurs van Leertouwer komen al zo lang op onze locaties, dat het bijna voelt alsof ze bij ons op de loonlijst staan.
We weten precies hoe ze werken en hebben onderling aan een half woord genoeg”, vertelt Dietrick.
Een mooi voorbeeld van hoe hecht het partnership is? Soms staan Leertouwer monteurs zij aan zij te werken met medewerkers van aaff. “Een aantal jaar geleden waren we een nieuwe vestiging in Zutphen aan het inrichten. Het was allemaal behoorlijk kruip-door-sluip-door. Dan kom monteur. Dan klim ik of één van mijn collega’s gewoon op een trap om kabels aan te geven. We doen het echt samen!”
“Wat deze samenwerking uniek maakt, is dat alleen de basisafspraken op papier zijn vastgelegd, net als een service level agreement. Maar verder werken we op vertrouwen en gunnen we elkaar wat”, zegt Rijk de Jong, die binnen Leertouwer Dietricks vaste contactpersoon is. “Toen we in coronatijd bijvoorbeeld bij veel klanten niet meer terechtkonden, haalde aaff werk naar voren om ons aan de gang te houden.” Of zoals Dietrick het zegt: “Je kunt alles dichttimmeren of je werkt gewoon goed samen. Wij doen dat laatste. En dat bevalt al 25 jaar uitstekend.”
