Een wereld vol verwaringen
Deel 1 van een drieluik over het thema: Een blik achter de communicatieschermen
Lees
hier deel 2: 'IP als wereldverbeteraar',
Lees
hier deel 3: 'Integratie, implementatie en nazorg'.
(Barneveld Bedrijf - editie augustus 2006)
Alexander
Graham Bell zal in 1876 geweten hebben een bijzondere uitvinding te
hebben. Of hij de invloed van ‘zijn’ telefoon naar vandaag de dag had
voorzien, blijft een vraag. Is er in de tussenliggende 130 jaar veel
veranderd? Een open deur; natuurlijk! Met nadruk in de laatste 20 jaar.
De essentie is wel gelijk gebleven. Het is en blijft contacten leggen.
Vroeger alleen tussen mensen, vandaag tussen mensen en tussen mens en
bedrijfssystemen. In deze editie en in de komende twee edities wil ik u
een kijk achter de hedendaagse communicatieschermen gunnen. Startend
met “Een wereld vol verwarringen”.
Begrippen
ICT,
bedrijfscommunicatie, WLAN, mobiele telefonie, dect, IP, GSM, UMTS,
internet, breedband, HSDPA, WIFI, WIMax, VoIP; zomaar een hand vol
begrippen en benamingen van diverse technieken en oplossingen. De ene
nog technischer dan de andere. Soms ligt de betekenis heel dicht bij
elkaar en dat komt de helderheid weer niet ten goede. Internet maakt
bijvoorbeeld gebruik van het Internet Protocol (IP). Maar: IP is weer
geen internet. Kortom, het is voor te stellen dat een buitenstaander
door de bomen het bos niet meer ziet. En dat is lastig als u uw
bedrijfscommunicatie wil optimaliseren naar hedendaagse technieken die
ook nog eens toekomstvast zijn. Verstaan we elkaar nog in het jargon?
En daarnaast: wilt u het eigenlijk wel weten!?
Door
begripsverwarringen worden er vaak onbedoelde keuzes gemaakt. De
reclamewereld maakt er dankbaar gebruik van. Zo wordt bijvoorbeeld VoIP
(Voice over Internet Protocol) vaak uitgelegd als ‘bellen via
internet’. Helaas is deze uitleg onjuist. In de volgende editie van dit
magazine zal ik hier dieper op ingaan onder de titel ´IP als
wereldverbeteraar´.
Keuzemogelijkheden
Stel,
u heeft de begrippen aardig op het netvlies staan. Dan bent u er nog
niet. U krijgt vervolgens duizend en één mogelijkheden waaruit u kunt
kiezen. We praten over middelen die u kunt gebruiken om te kunnen
communiceren. Welke (mobiele) telefoon, verbinding of software wilt u
hebben? Ook deze communicatiemiddelen hebben elk hun eigen specifieke
functionaliteiten. En los van de hardware, steeds vaker worden
dienstverleningen in softwarepakketten gegoten. Licentie is dan het
sleutelwoord. Ook dit alles is voor menigeen een studie apart.
Naast
een keuze speelt ook het veiligheidsaspect een belangrijke rol. U zit
er toch ook niet op te wachten dat uw bedrijfskritische informatie door
jan en alleman te bekijken is?
Uitgangspunt
Hoe
pakt u nu één en ander aan wanneer u voor de keuze staat om uw
communicatiesystemen te veranderen? Laat u zich leiden door de
techniek, functionaliteit en/of de doelmatigheid? Regelt u het zelf, of
laat u uw netwerkbeheerder het voorwerk voor u doen? Voor de hand
liggende vragen zult u wellicht denken. Toch blijkt in de praktijk
juist hier de ‘ bottleneck’ te liggen. Regelmatig komen wij tegen dat
op basis van ‘horen zeggen’ er keuzes gemaakt worden. Zo worden er soms
onnodige investeringen gedaan. En dat wilt u toch niet!
De
aanschaf van een nieuw communicatiesysteem vergt een goede
voorbereiding. In deze voorbereiding kijkt u naar de structuur en
cultuur van uw organisatie. U stemt zaken af met diegene die het meest
werkt met de oplossing en u houdt rekening met de technische afstemming
op bestaande apparatuur en deelsystemen. En met de juiste
(bedrijfs)toekomst in het vizier en een duidelijk beeld van uw budget
gaat u het gesprek met de specialist aan.
Advies
Zeker
de laatste 10 jaar zijn telecombedrijven als paddestoelen uit de grond
geschoten. Gunstig voor de vrije marktwerking, maar: hoe onderscheid u
nu het kaf van het koren. Door ervaring, of door te ervaren? Waar ligt
nu de toegevoegde waarde van een juiste partner. Deels is dat
persoonlijk. Mensen doen immers zaken met mensen. Het moet onderling
klikken. Toch zijn er ook rationele beoordelingsaspecten. Wat heeft de
specialist in het verleden gerealiseerd? Is de kwaliteit van de
specialist bijvoorbeeld geborgd in kwaliteitscertificaten? Met welke
partners doet de specialist zaken? En bovenal: hoe lost de specialist
úw probleem op. Stelt hij u centraal of zijn eigen handel, luistert hij
of ´vult´ hij uw verhaal met producten in. Waar zit het ´méér´ waarop u
uw keuze kunt funderen? Wij gaan graag de dialoog met u aan!
